12月15日下午，南京仲裁委员会办公室与南京市文化和旅游局共同举办了“南京市旅游纠纷调解仲裁中心揭牌仪式暨首批调解员聘任活动”。江苏省司法厅副厅长张亦军、南京市人民政府副秘书长吴秀亮为调解仲裁中心揭牌，市文旅局党委书记、局长谢国庆，南京仲裁委员会专职副主任兼秘书长李华，南京仲裁委员会办公室党组书记、主任顾燕宁，市文旅局党委委员、副局长朱海涛，市司法局党组成员、副局长贺庆出席会议，并为首批获聘的调解员代表颁发聘书。各区文旅局相关负责人，市旅游协会、旅游企业代表，法律界人士、媒体代表等40余人参加了仪式。

2021年，国家文旅部和司法部确定南京市为全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市。南京仲裁办与市文旅局密切协作，有序推进试点工作，经市政府批准成立南京市旅游纠纷调解仲裁中心，印发了《南京市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作实施细则（试行）》。调解仲裁中心的设立，有利于发挥仲裁制度优势，创新旅游投诉纠纷解决模式，破解旅游投诉纠纷解决面临的难题，提高旅游投诉纠纷处理效率，不断提升旅游投诉纠纷化解的满意度，切实维护相关各方权益，促进我市旅游业健康有序发展。

揭牌仪式上，谢国庆对仲裁中心如何高效运作提出四个“进一步”：

进一步畅通投诉渠道，快速受理、快速处理，为当事人节约时间成本；

进一步突出全程解调，突出行政调解、仲裁调解的作用，努力提升当事人的满意度；

进一步提高化解便利度，设立“巡回站”“流动岗”，方便投诉纠纷就地立案、现场受理；

进一步强化源头治理，建立健全保障旅游者合法权益的长效监管机制，树立起在南京“放心游”的城市品牌形象。

李华对调解仲裁中心的发展提出三点期望。

第一，提高站位，务求实效，坚持以人民为中心，将中心打造成群众信任、人民信赖的旅游纠纷解决平台。

第二，强化联动、创新推进，建立和完善旅游投诉纠纷“受理—行政调解—仲裁调解—仲裁”四个环节的无缝对接，发挥各自工作优势，优化衔接运行机制，提升投诉纠纷处理效率。

第三，深化宣传、扩大影响，充分发挥中心的作用，大力宣传仲裁的优势，让更多的旅游市场主体了解、认识和选择仲裁机制解决旅游纠纷。