近日，南京仲裁委员会办公室制定实施《立案窗口工作人员服务规范》，藉此推进窗口服务标准化建设，提升窗口服务水平。 制定本服务规范旨在规范窗口服务行为，便利当事人，提高立案效率，提升当事人仲裁满意度，优化营商环境。主要体现在以下几个方面：一是注重细节，统一规范。进一步细化接待工作要求，不仅要求接待人员仪表仪容规范，还要求举止规范和语言规范，注意使用文明用语。二是改进作风，严格作息。要求窗口工作人员进一步改进工作作风，礼貌服务群众，虚心对待批评，冷静处理矛盾。同时，对窗口工作人员的桌面摆放、工作牌佩戴、暂时离岗时的后续处理等作出规定，统一窗口接待时间，严格请销假制度，确保工作衔接顺畅。三是落实制度，优化服务。以落实首问负责制和一次性告知制度为抓手，要求立案工作人员及时录入信息管理系统，杜绝推诿。同时，明确材料齐全的立即办理手续，需要修改、补齐的耐心告知。《规范》还附了立案窗口文明用语，以及立案一次性告知的具体内容，用以指导窗口工作。
